עמדות טלמרקטינג

שאלות ותשובות נפוצות על עמדות טלמרקטינג – מתוך ניסיון בשטח

1. למה לבחור בעמדת עבודה עם מדף עליון בגוון לבן? מה היתרונות האמיתיים?

בואו נדבר תכל'ס – הבחירה בעמדת עבודה עם מדף עליון בגוון לבן נראית אולי כמו עניין עיצובי בלבד, אבל בפועל היא הרבה יותר מזה. קודם כל, הגוון הלבן יוצר תחושת ניקיון, סדר ואור בחלל – וזה לא מובן מאליו כשמדובר במוקד טלפוני עמוס ורועש. אני זוכר לקוח אחד שביקש במיוחד גוון בהיר כי הצוות שלו הרגיש "חנוק" מכל הגוונים הכהים והסגורים שהיו שם קודם. ומה שקרה בפועל? השינוי היה ממש מורגש – גם מבחינת מצב הרוח של העובדים וגם באווירה הכללית של המקום.

המדף העליון עצמו הוא פשוט פתרון חכם: מגשים לניירת, מקום למדפסת קטנה או לפריטים אישיים – הכול נגיש ונמצא בדיוק איפה שצריך אותו. זה לא רק נראה מסודר יותר, אלא גם חוסך זמן יקר לכל עובד כשהוא צריך למצוא משהו במהירות. ובעולם שבו כל שיחה עם לקוח נמדדת בשניות – זה הופך ליתרון תפעולי אמיתי.

2. האם עמדות טלמרקטינג עם חוצץ מרופד באמת מבודדות רעש?

וואו, כמה ששואלים אותי את זה… והתשובה הפשוטה היא: כן, בהחלט! החוצצים המרופדים שנמצאים בעמדות כמו דגם "חן" או "יפה" עושים עבודה נהדרת בכל הנוגע לאקוסטיקה ולאינטימיות בתוך מוקד צפוף. אני חייב לשתף סיפור קטן — מוקד גדול בתל אביב פנה אלינו אחרי שקיבל תלונות חוזרות מהעובדים על כך שהם פשוט לא מצליחים להתרכז בגלל רעש מתמיד מסביבם.
אחרי שביצענו שם התקנה של עשרים עמדות עם מחיצות אקוסטיות מרופדות בצבע בז’, הייתה ירידה דרסטית בכמות התלונות ובאופן מפתיע גם תפוקת המוקדן הממוצע השתפרה תוך חודש בלבד! זה הוכיח לי שוב שהמחיצה הזאת היא ממש לא קישוט — אלא כלי עבודה לכל דבר ועניין.
מעבר לכך, החומר המרופד גם מעניק תחושת נעימות ורכות לסביבה, בניגוד למחיצות קרות ומתכתיות שקשה להתחבר אליהן רגשית לאורך זמן.

3. מה היתרונות והחסרונות בעמדה ללא חוצץ בכלל?

זו שאלה מצוינת שלא מעט לקוחות מתחבטים בה – האם ללכת על פתיחות מוחלטת או להציב גבולות ברורים בין העובדים? אז ככה: עמדות טלמרקטינג ללא חוצץ יכולות לעבוד מצוין בסיטואציות מאוד ספציפיות – למשל בצוותים קטנים שעובדים יחד צמוד וחייבים להיות בקשר רציף.
יש לנו לקוחה שמנהלת מוקד קטן של חמישה עובדים בלבד שמתמקד בשיחות יוצאות לצורך תיאום פגישות עסקיות. במקרה כזה, הבחירה בעמדה פתוחה לגמרי אפשרה להם תקשורת זורמת והפכה אותם לצוות מלוכד יותר.
אבל מנגד — אם יש לכם מוקד גדול ורועש יותר בו העובדים צריכים להתמקד כל אחד בשיחה משלו בלי הפרעות מיותרות — העדר מחיצה יכול להפוך לסיוט מתמשך. בלי בידול ברור בין התחנות, אנשים נוטים לפתח הרגלים מעצבנים כמו לדבר בקול רם מדי או "להקשיב" לשכן... וזה משפיע לרעה על כולם.
שורה תחתונה: מתאים בעיקר למוקדי בוטיק או צוותים דינאמיים מאוד שלא סובלים מהפרעות סביבתיות.

4. איך פועלת האפשרות להזמנה לפי מידות וגוונים אישיים? עד כמה זה באמת גמיש?

אתם יודעים איך זה – אין משרד אחד דומה למשנהו! ולכן האפשרות להזמין עמדת טלמרקטינג בדיוק לפי המידות והגוונים הרצויים היא לא רק גימיק יפה אלא צורך אמיתי שחוסך כאב ראש בעתיד. אנחנו ב’מור אופיס’ עובדים מול נגריות ויצרנים שמאפשרים התאמה מלאה כמעט לכל פרויקט.
לדוגמה: היה לנו פרויקט באילת שבו משרד צר במיוחד דרש שולחנות ברוחב חריג של פחות ממטר לעובד — כדי שכל השולחנות ייכנסו נכון בין הקירות מבלי לוותר על מקום לרגליים ומעבר ביניהם (כי מי אוהב לשבת צמוד-צמוד?). בנוסף הם ביקשו שילוב צבעים בין אפור גרפיט ולבן מט כי רצו להשיג איזון בין רצינות לבין קלילות מודרנית. ובכן? הצלחנו לתפור להם פתרון מושלם שעבד חלק מהיום הראשון!
אז כן - אם יש לכם חלום מסוים בראש או אילוצים מורכבים בשטח - יש סיכוי טוב מאוד שנוכל לבצע את זה בדיוק כפי שאתם צריכים.

5. מה ההבדלים הבולטים בין גוון אלון טבעי לגוון כהה בבחירת העמדה?

הרבה פעמים הלקוחות מתלבטים בין שני הקצוות האלה — מצד אחד גוון אלון טבעי שנותן תחושה קלילה וטבעית לחדר העבודה ומנגד הגוון הכהה שמשדר יוקרה וסמכותיות מסוימת.
אני תמיד אומר שזה תלוי במה אתם רוצים שהעובדים שלכם ירגישו כשהם נכנסים למשרד בבוקר: האלון הטבעי נותן תחושה ביתית יותר והוא נהדר למקומות שרוצים לעודד יצירתיות ותחושת חמימות משפחתית (כמו מרכזי שירות ללקוחות פרטיים). מצד שני הגוון הכהה עובד מדהים במשרדי הנהלה או מוקדי מכירות B2B שבהם חשוב לשמר מראה מקצועי ונקי לאורך זמן.
אני עצמי ראיתי איך אותו חלל נראה אחרת לגמרי לאחר שינוי צבע בלבד! בפרויקט אחד בהרצליה עברנו משחור לגרסה בהירה של אלון סקנדינבי והתוצאה הייתה פשוט אור אחר בחדר… אז כן, זו בחירה שאסור להקל בה ראש.

6. האם ניתן לקבל שולחן מזכירה עם דפנות גבוהות שישמש לעבודה אינטנסיבית?

לחלוטין כן! והרבה פעמים זו אפילו הבחירה הנכונה כשצריך אזור שהוא קצת מעבר לעמדת טלפוניה פשוטה — נגיד מזכירה ראשית שמטפלת גם בקבלת קהל וגם בניהול לוגיסטיקה פנימית במקביל.
הדפנות הגבוהות מאפשרות לה פרטיות חלקית שמסייעת במיקוד ובניהול עומס משימות תוך כדי סביבה פתוחה יחסית למשרד כולו. אנחנו סיפקנו כאלה שולחנות לפרויקטים בריאותיים שבהם המזכירות מקבלות גם מטופלים וגם מנהלות תיק רפואי מהמחשב שלהן בו-זמנית — וזה פתר להן הרבה בלגן שהיה קודם בגלל אופן הישיבה הפתוח מדי שהיה שם.
הדגם הזה מגיע בדרך כלל עם מקום מובנה למסכים כפולים ומגש ארגון עליון לניירת שזורקת אותך ישר לרמת תפעול גבוהה ושקט נפשי.

נושאים נוספים ששווה לבדוק אצלנו באתר

• עמדות טלמרקטינג + מחיצה זכוכית חלבית – שילוב מנצח של מודרניות ופרטיות.


• עמדות מנהלים לטובת הישיבה והפיקוח הקרוב בצוות.


• מחיצות לקבלת קהל בסגנון נקי שמתאים ללובי ומרחבי כניסה.


• פתרונות מותאמים אישית (כולל פיברגלס ומנגנוני חשמל מובנים).


• מערכות אחסון נסתר ואינטגרציה לחשמל וכבלים בתוך השולחן עצמו.


• מחיצות מרופדות אקוסטיות לבידוד מקסימלי במרכזים הומים.


• אפשרויות הזמנה לפי דרישות מיוחדות בפרויקטים גדולים וקבלניים.

הכירו את הסוגים השונים של עמדות טלמרקטינג ועמדות עבודה – יתרונות, הבדלים ומה כדאי לבחור

כשמדובר על עמדות לעבודה משרדית, טלמרקטינג או מוקד שירות – הבחירה בעמדה הנכונה יכולה לעשות את ההבדל בין סביבת עבודה מתישה לבין מקום שנעים להיות בו, גם לאורך שעות ארוכות במיוחד. אני חייב לציין שזה תחום שהתפתח בצורה מטורפת בשנים האחרונות. פעם היו פשוט שמים שולחן וכיסא במשרד ואומרים "יאללה, תתקשר". היום? זה עולם אחר לגמרי. יש כל כך הרבה אפשרויות – החל ממחיצות אקוסטיות ועד שולחנות עם מדף למגשים. אז בואו נדבר תכל'ס ונעשה סדר בעניינים.

עמדות טלמרקטינג עם או בלי חוצץ – מה ההבדל ולמי זה מתאים?

עמדות טלמרקטינג מגיעות בכמה גרסאות בסיסיות: עם חוצץ, ללא חוצץ, ועם תוספות כמו מדפים עליונים. אם תשאלו אותי? אחד הדברים הכי חשובים זה להבין מה סוג העבודה שמתבצעת שם ומה רמות הרעש והפרטיות הנדרשות. עמדות עם חוצץ מרופד (שזה בעצם מחיצה מרופדת בין העובדים) מאוד פופולריות במוקדים גדולים שבהם עובדים רבים מדברים בטלפון במקביל. הן מספקות איזושהי אינטימיות ומעט שקט בתוך הרעש הכללי.

לעומת זאת, אם מדובר בעבודה יותר שיתופית או בצוות קטן שבו התקשורת הפנים-צוותית חשובה יותר מהשקט – דווקא עמדה פתוחה יכולה להתאים יותר. למשל, עמדות טלמרקטינג ללא חוצץ יוצרות סביבה הרבה יותר דינמית ומשוחררת מבחינת אינטראקציה בין עובדים.
ויש גם פתרונות ביניים – כמו מחיצות שקופות (כמו אלו שמשולבות בזכוכית חלבית), שנותנות פרטיות חלקית מבלי לנתק לגמרי בין העמדות. לדעתי האישית? במחלקת שירות לקוחות שמנהלת אינטראקציות מורכבות בטלפון – כדאי ללכת על מחיצות אקוסטיות שיעזרו להפחית רעשי רקע.

העיצוב והגוון כן קובעים – לבן? אפור? אלון טבעי?

בואו נודיע על האמת רגע – גם איך שהעמדה נראית משפיע בצורה לא קטנה על התחושה בעבודה היומיומית. תחשבו על זה: אתם מגיעים בבוקר למשרד וקולטים חלל מלא בגוון כהה ומחניק... לא הכי מעודד מוטיבציה, נכון?

לכן שווה לחשוב גם על הצבע. עמדות בגוון לבן נותנות תחושת ניקיון ומרחב ויזואלי פתוח – מצוין לחללים צפופים יחסית או כאלה שרוצים להיראות מודרניים ונושמים.
מנגד, גוון אפור נותן לוק מקצועי ורציני יותר ומתאים מאוד למוקדים שבהם רוצים לשדר סטנדרט גבוה ופחות "צעצועי". הגוון האלון הטבעי הוא אהוב במיוחד בקרב מי שאוהבים מראה ביתי וחמים יותר, ויש כאלה שמעדיפים גוונים כהים שמשדרים יוקרה אבל גם יוצרים מראה דרמטי שקשה לפספס.
כמובן שיש כאן גם עניין של התאמה לריהוט הקיים ולמיתוג הכללי של העסק. בקיצור, אל תבחרו צבע רק כי הוא יפה בתמונה – חשבו איפה הוא הולך להשתלב ואיזה מסר הוא מעביר לעובדים וללקוחות.

מחיצות דגם "חן", "יפה" ושאר פתרונות תחימה

עכשיו נדבר קצת על המחיצות עצמן. אם הייתי מקבל שקל בכל פעם ששאלו אותי מה ההבדל בין מחיצת דגם "חן" למחיצה רגילה... כנראה שכבר הייתי בחופשה בתאילנד בשלב הזה.
אז ככה: מחיצת דגם "חן" היא לרוב מחיצה עם פרופיל מתכת קליל ועיצוב נקי שמתאים לחללים מודרניים; לעומתה דגם "יפה" כולל בדרך כלל פרטים עשירים יותר ומראה מעט קלאסי וכבד יותר – אבל עדיין נשאר פונקציונלי ונוח לשימוש יומיומי.
קיימים גם פתרונות מעניינים כמו מחיצות מוקדניות ספציפיות לתחום הטלמרקטינג או קבלת קהל – אלה כוללות מאפיינים ייחודיים שמאפשרים לעבוד בזמן שיש זרימת אנשים בסביבה בלי לאבד את המיקוד הפנימי.
ובין אם אתם הולכים על מחיצה עם זכוכית חלבית באמצע לנראות חלקית ובין אם אתם בוחרים במחיצה אטומה ואקוסטית לגמרי כדי לחסום רעשים מבחוץ – חשוב לוודא שהמחיצה משתלבת טוב בריהוט הכללי ולא מייצרת תחושת עומס ויזואלי.

שולחנות משרדיים מותאמים אישית וטוויסטים מעניינים

אי אפשר לדבר על עמדת עבודה בלי לדבר על השולחן עצמו! שולחן מזכירה עם דפנות גבוהות למשל נותן תחושת פרטיות מיידית והוא מושלם למצבים בהם המזכירה צריכה לעבוד מול לקוחות אבל עדיין לנהל ריכוז פנימי.
מצד שני יש לנו שולחנות עם מדף מגשים בחלק העליון שהם פשוט הברקה לכל מי שעובד עם הרבה ניירת ותיקיות במהלך היום (כן כן, עדיין קיימים כאלה…). המדף העליון מאפשר לשמור את הפריטים הנמצאים בשימוש שוטף בהישג יד ועדיין להשאיר את משטח העבודה הראשי פנוי.
עוד אופציה מעניינת היא שולחנות משרדיים שמגיעים כבר מובנים כחלק ממערכת עבודה לטלמרקטינג עבור כמה אנשים יחד - כולל הפרדה עדינה ביניהם באמצעות חוצצים נמוכים בגובה העיניים או אפילו פיברגלס קליל שלא מכביד בעין אבל עושה את העבודה מבחינה ויזואלית ותפעולית כאחד.
ואם כבר הזכרנו התאמה אישית - כיום ניתן להזמין כמעט כל עמדה בכל גודל וגוון שתרצו. וזה באמת יתרון עצום כשיש לכם משרד בעל צורת חלל ייחודית שאתם צריכים להתאים אליו בדיוק millimeter by millimeter!

אז איך בוחרים נכון מבין כל האפשרויות?

אחרי כל זה אתם בטח אומרים לעצמכם: וואלה יפה... אבל מאיפה מתחילים בכלל לבחור? אז הנה כמה שאלות מנחות שאני תמיד מציע לשאול:

- כמה עובדים צפויים להשתמש בעמדות?

- האם יש צורך בפרטיות ובידוד קול?

- האם המרחב עמוס ודורש פתרונות אחסון יצירתיים?

- איזה סגנון עיצוב מתאים לאופי המשרד?
התשובות לשאלות האלה יעזרו לכם לבחור בין עמדה פתוחה לעמדה סגורה; בין גוון בהיר לבין מראה טבעי; בין שימוש במחיצת זכוכית לבין שטח פתוח לגמרי; ובין מערכת אחידה מוכנה מראש להזמנה לפי דרישות מיוחדות שלכם.

והכי חשוב לדעתי? לבדוק איך העמדה משפיעה בפועל על יום העבודה של העובדים עצמם – כי בסופו של דבר הם אלה שיושבים שם שעות רבות ביום… ואם העמדה הזאת לא תהיה להם נוחה ונעימה? כל היתר פשוט פחות משנה.

בקיצור חברים, השקעה נכונה בעמדת טלמרקטינג טובה זה לא פריבילגיה - אלא צעד קריטי בדרך לניהול מוקד מוצלח באמת.